跑出服務(wù)新速度 提升服務(wù)新高度
江西潤(rùn)科打造屬于客戶的服務(wù)專車
產(chǎn)品和服務(wù)是企業(yè)發(fā)展的兩翼，尤其是在新零售背景下，市場(chǎng)逐漸從單一渠道向多維消費(fèi)場(chǎng)景整合、遷移，產(chǎn)品與服務(wù)所能帶給板材企業(yè)的驅(qū)動(dòng)力更為明顯。
來自美國(guó)的一次商業(yè)調(diào)查也曾顯示：一個(gè)滿意的顧客會(huì)引發(fā)8筆潛在的生意，一個(gè)不滿意的顧客會(huì)影響25個(gè)人的購買意愿。同時(shí)，用戶因?yàn)閷?duì)售后服務(wù)滿意而再次購買同一廠商產(chǎn)品的概率，要比對(duì)產(chǎn)品滿意而再次購買的概率高出3倍?？梢?，售后服務(wù)對(duì)板材企業(yè)的發(fā)展是多么重要。此外，伴隨著消費(fèi)升級(jí)、產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型等一系列因素的變化，經(jīng)銷商的關(guān)注點(diǎn)也開始轉(zhuǎn)向更加系統(tǒng)的服務(wù)上。
為此，蹲蹲壹色空間在售后服務(wù)體系建設(shè)方面給予經(jīng)銷商最大的支持，主要體現(xiàn)在三個(gè)方面。第一，蹲蹲壹色空間會(huì)根據(jù)經(jīng)銷商的實(shí)際銷量，給予一定的返利補(bǔ)貼；第二，蹲蹲壹色空間有開業(yè)活動(dòng)策劃、產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)等幫扶政策，保證經(jīng)銷商無后顧之憂；第三，蹲蹲壹色空間銷售經(jīng)理24小時(shí)在線服務(wù)，幫助經(jīng)銷商解決疑難問題。
2021年8月，為進(jìn)一步提升經(jīng)銷商對(duì)品牌的忠誠度，蹲蹲壹色空間另辟蹊徑，以服務(wù)專車作為流動(dòng)的服務(wù)站，并配備高素質(zhì)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，大幅提升了售后服務(wù)效率，有效解決了板材行業(yè)調(diào)貨服務(wù)效率低、加貨服務(wù)不到位、售后服務(wù)不及時(shí)等難題。
蹲蹲壹色空間負(fù)責(zé)人表示，“我們一直將售后服務(wù)放在企業(yè)發(fā)展至關(guān)重要的位置，堅(jiān)持以服務(wù)客戶為中心，不斷優(yōu)化供應(yīng)服務(wù)質(zhì)量，以提供讓客戶非常滿意的服務(wù)。此次蹲蹲借助服務(wù)專車開啟服務(wù)升級(jí)年，使得經(jīng)銷商撥打售后服務(wù)電話后，我們的服務(wù)團(tuán)隊(duì)能夠在第一時(shí)間去現(xiàn)場(chǎng)了解情況并解決問題，做到及時(shí)快速響應(yīng)，高效解決，以打造‘江西省內(nèi)速達(dá)’的優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)！”
只有確保經(jīng)銷商沒有任何后顧之憂，才能讓經(jīng)銷商面對(duì)消費(fèi)者有更好的服務(wù)。在這種情況下，蹲蹲壹色空間也能夠放心的，讓經(jīng)銷商直接面對(duì)消費(fèi)者，給予最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，解決消費(fèi)者的后顧之憂！都說陪伴是最長(zhǎng)情的告白，蹲蹲壹色空間的人性化、人情化的服務(wù)和承諾，無疑是品牌對(duì)經(jīng)銷商最長(zhǎng)情的告白。
潤(rùn)科全體員工永遠(yuǎn)在精誠服務(wù)客戶的路上！